企業(yè)客戶流失一般有以下幾點原因：1、產品質量問題；2、企業(yè)內部服務意識淡薄；3、不了解客戶的真實需求；4、員工離職帶走客戶；5、產品缺乏創(chuàng)新性等等；

以上5點是導致客戶流失的最大原因。要知道，客戶流失會造成企業(yè)財務上的損失，所以，需要采取有效的方法應對客戶流失，減少客戶流失，才能確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

一、分析失敗的原因

分析失敗原因是下次能夠成功的基礎。所以，可以通過與客戶的交談，分析出客戶決定離開的原因，是服務、產品質量、價格等等，再進行有針對性的提升。

二、產品應迎合市場需求

產品/市場適應性差是客戶流失的常見原因。所以，需要密切關注銷售和客戶服務的協(xié)調性。特別是，企業(yè)在生產產品時，需要迎合市場需求，生產廣大群眾所喜好的產品。同時，也需要提高產品質量問題，假如質量不過關，那么客戶也注定會流失。

三、提高客戶粘性

客戶流失與您的產品或服務（或缺乏服務）的參與直接相關。簡而言之，客戶與您的產品互動的次數越多，他們離開的可能性就越小。所以，盡可能頻繁地與您的產品或服務進行互動，并提高與客戶的粘性，要明白最大競爭對手不是競爭對手的服務，而是你與客戶互動的次數。

四、增加客戶參與度

在這個競爭激烈的世界中，客戶可以獲得很多選擇，而該企業(yè)并不是唯一滿足其要求的人。所以，想要減少客戶流失，需要提高客戶的滿意度，增加與客戶的互動，最終建立長期合作關系。如果可能的話，通過適當規(guī)劃和實施特定計劃，讓客戶了解產品/服務的好處。

然而，隨著移動互聯網信息時代的發(fā)展，可以借助CRM系統(tǒng)，應對客戶流失的問題。嚴格來說，是使用CRM系統(tǒng)來防止客戶流失。

五、利用CRM系統(tǒng)

1、統(tǒng)一管理

把所有的客戶資料錄入系統(tǒng)，統(tǒng)一管理。從第一次建立客戶檔案到客戶的最終購買，每一個步驟都是可以通過系統(tǒng)查看的，再由企業(yè)統(tǒng)一安排任務，杜絕了員工私自安排客戶，從而也避免了以往的客戶資料掌握在業(yè)務員的手上，只要業(yè)務員一離職，不是帶走客戶，就是造成客戶服務停滯，加大客戶流失現象。

2、專人負責

一旦建立客戶服務系統(tǒng)，都會有專人進行負責。同時，根據系統(tǒng)的顯示分析，可以得出客戶的購買喜好，這樣員工可以有針對性的提高服務或者產品，提高客戶的滿意度，減少客戶的流失。

總而言之，想要留住客戶，必須清楚的了解客戶的喜好和做好優(yōu)質的服務。同時，也需要通過創(chuàng)造客戶清楚看到并利用您的產品所帶來的好處的條件來積極主動地防止客戶流失。要知道，客戶流失的主要原因與產品無關，但主要歸結為糟糕的客戶服務！ 

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