在國內市場中，根據企業搭建的架構來分類CRM可分為B/S架構和C/S架構。

何為B/S、C/S架構？B/S架構即為瀏覽器、服務器模式，C/S是客戶端/服務器模式。基礎B/S架構，通俗來講就是1000臺企業工作計算機和服務器連成云。其優勢就是：企業可以放棄一大筆購買計算機設備、存儲設備以及網絡軟硬件設備的支出，而只需要通過租憑CRM公司的軟件使用權。即可在云端設立自己的CRM入口。輕松方便。這正是“互聯網+”所提倡的“云時代”。給企業輕松減負，讓企業在發展的跑道上減掉包袱增加助推器。

CRM還可以根據企業的要求分為：云CRM以及自建CRM。

云CRM顧名思義，基于云端的CRM系統。其優勢我們已經在前段內容中概述過了。

那么云CRM的含義是什么呢？云CRM服務是指CRM提供商搭建好CRM云平臺，客戶通過支付費用直接使用。

另一種為自建CRM。即企業自行購買并維護硬件環境，網絡環境，而CRM廠商提供相應的CRM軟件。

兩者的區別主要在于環境。個人站在第三方客觀的角度上覺得隨著互聯網時代的發展自建CRM這種模式已經不太適應時代的發展了。雖然自建CRM在某些方面（例如：安全方面的考量）有一定的可選擇性，但隨著科技技術的日漸完善，自建CRM模式向云CRM模式的轉化將會是另一個PC端向移動端轉移的案例。

根據時代的發展呢，CRM又可分為傳統CRM和Web CRM。傳統CRM無需贅訴，Web CRM又稱為“在線crm”、“托管型crm”、“按需crm”。

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