首先有一點可以肯定的是，有問題我覺的是好事情，這反應(yīng)了企業(yè)至少在用CRM客戶管理系統(tǒng)并且已經(jīng)發(fā)揮了一定作用，同時意愿去提升并改變管理現(xiàn)狀的！實際上管理就是在不斷地發(fā)現(xiàn)問題解決問題的一個過程。

      操作性問題，其實這類問題一般比較好解決，可以從以下幾方面入手：

      一、多培訓(xùn)，建立培訓(xùn)機制，定期的，不定期的，新人入職培訓(xùn)，初步部署系統(tǒng)時，可讓廠商進(jìn)行培訓(xùn)，到后期可以找?guī)讉€對系統(tǒng)比較熟悉的負(fù)責(zé)新人培訓(xùn)。

      二、標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)文檔，這也是企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)重要的資料，否則有人員流動，知識和體系很難傳遞。

      三、建立考試機制，可以推行內(nèi)部持證上崗，或者是競爭淘汰。

      四、建立內(nèi)部知識分享機制，如內(nèi)部自己培訓(xùn)或內(nèi)部講堂，如有條件可以建設(shè)內(nèi)部技術(shù)或知識論壇。

      五、培養(yǎng)和穩(wěn)定骨干團(tuán)隊，也就是關(guān)鍵用戶，這個也很重要，因為操作層面只知道怎么做就行，但是為什么這么做，也只有當(dāng)時的關(guān)鍵用戶知道了，當(dāng)然文檔和資料很重要。

      CRM客戶管理系統(tǒng)在操作時會出現(xiàn)各種各樣的問題，出現(xiàn)的問題要及時解決，也要一一記錄，在新員工入職時查看這些文件，就能夠快速上手使用系統(tǒng)。

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