近幾年，隨著中小企業管理意識的不斷增強，信息化管理也得到了廣泛普及。一般來說，小規模企業到大企業的成長過程中必歷三個階段：起步、發展、成熟。處在發展階段的不同企業自身也是有不同的特點，對客戶管理系統的需求也不盡相同。

起步階段：是企業剛剛創業起步

      此時的企業規模小、資金不足、缺乏專業性的人才，抗風險能力差。使得企業在選擇CRM系統時也不得不小心謹慎。

      企業這個階段，首先會考慮到CRM系統的性價比上。因為這時公司人數較少，可以選擇按用戶數收費的CRM銷售管理系統，投入少，見效快。

      起步階段的客戶資源雖然數量少，但是每一個客戶都對創業起步的第一步至關重要。若此時引入CRM系統不僅能幫助企業記錄好每位客戶的信息，并且能夠更好的幫助企業維護與客戶之間的關系。同時，會使銷售人員養成良好的信息化管理習慣，也更有助于客戶資源信息化管理。

發展階段：有一定經驗，處于完善時期

      但相對于小規模企業而言，經過起步時期的積累和沉淀。伴隨著企業不斷成長壯大，企業也有了一定的經營基礎，公司的內部經營、事物也變得趨勢復雜，企業也會隨時碰到各種難題。

      比如：跟進周期性較長的客戶、重要的客戶交流信息容易丟失、無法得到全面的客戶對產品的反饋。

      處于發展階段的企業，不僅需要綜合考慮軟件廠商的實施能力。還要解決眼前的企業經營問題，更需要考慮未來幾年可能要發生的問題？不然，引入的CRM系統的使用的年限會有影響。

      公司購買一套CRM客戶管理軟件除了投入錢財外，也需要消耗大量人力。銷售人員剛剛養成使用習慣，可能會因此不適應新的環境而放棄使用，最后搞得勞民傷財。所以在選擇CRM系統時需要考慮到它的高度自定義性以及可操作性。

成熟階段：此時管理制度和規模，都得以提升

      在成熟階段的企業，已經都具備一定的規模，內部的管理制度以及流程也逐漸完善。這階段的企業需要對軟件廠商的服務予以“高度重視”，因為會直接導致能否服務好自己的企業，尤其是業務模式復雜的情況，能否提出優化的方案與建議，以提升CRM系統的價值。

      結合以上所述，我們不難發現，不管企業處在什么樣的階段，只要一個企業“客戶很多、業務很忙、有銷售團隊、注重客戶關系管理”,那么這些企業就更能夠讓CRM發揮優勢，這樣的企業更適合用CRM。

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