一名銷售的日?；臼沁@樣的：尋找客戶、與客戶進(jìn)行日常溝通、信息傳遞、協(xié)調(diào)產(chǎn)品與客戶之間的事項、跟蹤訂單、處理交貨情況、上門拜訪客戶、準(zhǔn)備投標(biāo)書、合同書制作銷售報表、日報、周報、月報費用申請……總之銷售是一個高壓力高強(qiáng)度的工作，處理的事務(wù)也很煩躁，經(jīng)常是忙的不分東西南北，有時甚至連飯都沒時間吃。

     因此，銷售人員應(yīng)該怎樣合理安排自己的工作？高效管理好自己的時間？用更少的時間，更高效率的工作來達(dá)成更多銷售業(yè)績？這里有一個很好的選擇就是應(yīng)用CRM系統(tǒng)。

1、360°客戶管理

     銷售每天要處理的事情太多，很繁雜，可能出現(xiàn)記錄客戶信息的紙張不見了、客戶名片丟失，Excel打不開等各種狀況導(dǎo)致遺漏客戶信息、與客戶失聯(lián)，而利用CRM系統(tǒng)能讓你隨時隨地記錄并查看客戶詳情資料，      了解銷售進(jìn)程的所有信息，迅速跟進(jìn)每一條銷售線索，及時反饋客戶需求。而且通常情況下，客戶來源類型有直接上門摸拜、電話聯(lián)系、網(wǎng)絡(luò)溝通等等，這些來源中都含有購買意向的潛在客戶，銷售人員可以通過CRM隨時把這些潛在客戶的信息、溝通歷史等記錄下來并查詢。

2、及時跟進(jìn)

     據(jù)統(tǒng)計，只有37%的企業(yè)能夠在一個小時內(nèi)回復(fù)在線獲取的銷售線索。當(dāng)潛在客戶可以在競爭對手的網(wǎng)站上更快的得到響應(yīng)的時候，一個小時就相當(dāng)于一年的時間。另外研究表明，在48小時之內(nèi)回應(yīng)客戶的企業(yè)，得到訂單的幾率將大大增加。而CRM系統(tǒng)能讓你牢牢抓住所有銷售商機(jī)。同時借助CRM系統(tǒng)制定客戶跟進(jìn)計劃，不僅可以提醒銷售，更合理的安排工作。對無用的客戶，銷售人員可以不用重復(fù)去跟進(jìn)，可以節(jié)約大量時間，讓銷售人員更加高效的跟進(jìn)客戶。這樣將手頭上的客戶都做好跟進(jìn)計劃之后，就能知道什么時候聯(lián)系誰、該干什么事兒，將工作計劃也安排得井井有條。

3、增進(jìn)業(yè)務(wù)機(jī)會

     在實際的銷售過程中，絕大多數(shù)客戶一般不會第一次到訪就成交，往往需要銷售人員幾輪的跟進(jìn)與溝通。但因銷售人員的具體回訪計劃沒做好而導(dǎo)致有成交意向的客戶遺漏掉的現(xiàn)象已經(jīng)屢見不鮮。為了避免這種現(xiàn)象發(fā)生，銷售團(tuán)隊可以采用CRM系統(tǒng)記錄銷售人員跟進(jìn)客戶的狀態(tài)，為增進(jìn)業(yè)務(wù)機(jī)會成交提供有效的數(shù)據(jù)參考。同時可以多渠道獲取銷售線索，全程、可控、高效的規(guī)范化管理。

4、縮短銷售周期

     可以通過CRM系統(tǒng)大數(shù)據(jù)分析，幫助銷售人員有針對性的給客戶推送產(chǎn)品及服務(wù)，同時通過分析銷售當(dāng)中每一款活動所花的時間和精力，幫助界定你的銷售回報率，實時更新銷售成果，顯示商機(jī)流失的原因分析報告，讓你可以有針對性的銷售，縮短銷售周期，迅速提高業(yè)績。

5、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化

     實現(xiàn)復(fù)雜業(yè)務(wù)流程自動化，大幅提升工作效率。無論您是外勤銷售代表、還是內(nèi)部銷售代表，類似收發(fā)電子郵件之類的重復(fù)性工作，都可以通過銷售管理系統(tǒng)自動處理，節(jié)省下寶貴時間與客戶交流，有效推進(jìn)銷售流程。

6、自動提醒

     銷售人員經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的情況：忘記及時回訪客戶，忘記通知客戶訂單情況，忘記及時催款或收賬等等，這樣嚴(yán)重降低了客戶成交率。CRM具有自動提醒的功能，只要您對相關(guān)的計劃設(shè)置自動提醒，到了設(shè)定的時間，CRM會彈出窗口或者是發(fā)短信提醒，幫助銷售人員高效安排工作。

7、統(tǒng)計、預(yù)測銷售業(yè)績

     CRM銷售管理平臺可以對銷售流程進(jìn)行預(yù)測，快速、簡單、精確！CRM系統(tǒng)利用插入式修改、覆蓋可見性、多幣種支持等功能實時呈現(xiàn)對于銷售團(tuán)隊成果的預(yù)測，讓您全方位掌控公司業(yè)務(wù)，并對未來業(yè)績進(jìn)行預(yù)測，在市場掌舵方向上顯得更為主動。

8、輕松掌控銷售進(jìn)度

     CRM能夠細(xì)分銷售過程，讓銷售人員了解每一位客戶所處的階段，由此可以采取相應(yīng)的方法去跟進(jìn)，提高工作效率。并且管理者可以通過CRM系統(tǒng)，詳細(xì)了解每位銷售人員跟進(jìn)客戶的狀態(tài)，方便管理者及時對重大客戶、無效拜訪、丟單等情況及時處理，保障公司的利益。管理者還能夠根據(jù)CRM具有的銷售漏斗圖來分析客戶的整體情況，方便做出企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。

9、增加客戶滿意度

     CRM客戶管理軟件能定時給特定的客戶發(fā)送免費郵件或者是短信，給客戶以真誠的節(jié)日慰問或者生日祝福。讓客戶從內(nèi)心里感受到企業(yè)的真誠，贏得客戶的信任感，最終與客戶建立長期的合作關(guān)系，持續(xù)提升成交率，增加收入。

10、防止撞單

     同一家公司的幾個銷售人員同時跟進(jìn)一個客戶，往往不能被及時發(fā)現(xiàn)，這樣既浪費了銷售人員的時間，也會降低客戶的滿意度。CRM系統(tǒng)可以在最初錄入信息時就發(fā)現(xiàn)撞單情況，避免了人力資源的消耗以及未來可能引發(fā)的矛盾， 對客戶的滿意度的提升也有所幫助。

     當(dāng)然，CRM系統(tǒng)對于銷售的作用遠(yuǎn)不止如此。CRM銷售管理系統(tǒng)功能主要包括聯(lián)系人管理、業(yè)務(wù)機(jī)會管理、銷售線索管理、市場營銷自動化 、電話通訊功能、移動設(shè)備辦公、電子郵件集成、文件同步和共享 、報表和儀表盤 和銷售預(yù)測管理等。這些功能可提高您的工作效率，為銷售漏斗填充可靠的銷售線索，并提高銷售成功率。

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