隨著房地產行業的火爆，隨之的裝飾裝修行業也從中得到了發展，一般的裝修流程有進場、拆墻、砌墻、用電用水路線的改造，有的客戶選擇粗裝修，先裝最基本的，再去找其它裝修公司做家具的安裝，算下來也是一筆不菲的費用。所以現在的裝修裝飾企業大多數都推出了一站式裝修，從設計到家具的安裝都可以由一家裝修公司完成，這樣也就降低了裝修成本。

一、客戶來源

      一般裝修裝飾的客戶可能會通過電話直接溝通或者直接進店咨詢，了解裝修風格、大概費用、工期預期等，有的企業會需要在CRM客戶管理系統中將進店客戶和意向客戶分為兩個階段，使得更清楚客戶數量，CRM客戶管理系統中可以形成餅狀圖、柱形圖等，對于數據的統計結果更直觀的呈現。

二、客戶跟進

      一般了解了客戶想要的裝飾裝修想法后，還是需要進行實地測量后再由設計師出設計圖，客戶的這一階段需要業務員、設計師與客戶緊密溝通交流，了解客戶的想法及時做出調整。在CRM客戶管理系統中可以上傳設計圖紙，后期客戶可以直接在手機上查看設計圖并進行裝修材料的定樣，也可以查看裝修施工進度，有疑問都可以直接聯系業務員，確保裝修出客戶想要的樣子。

三、工程管理

      裝修裝飾行業的利潤如何統計計算呢？從客戶初步材料定樣時就可以有材料成本的核算，中期有實際材料成本核算，后期有人工成本，并且在裝修工作進行過程中可能會有員工借款。CRM客戶管理系統既可以記錄項目進度，也可以記錄成本和項目用款，這樣在最后與客戶做交付時可以一清二楚，有據可查，既保障了客戶的權益讓客戶更放心，也讓企業的客戶訂單賬目更清晰，企業管理更規范。

     裝修裝飾行業使用CRM客戶管理系統除了需要管理清楚客戶信息外，與客戶保持緊密溝通，還需要管理好客戶的項目，除了裝修質量的保證還要做好服務，這樣有利于建立良好的口碑，有利于企業的長遠發展。

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