隨著銷售團隊的擴大，客戶數量增多，公司的銷售流程也需要相應的進行拓展，對所有的客戶都給予適當的關注。CRM銷售管理系統除了將客戶信息進行有效地集中管理之外也可以優化銷售過程，那么，CRM系統如何管理并優化銷售過程呢？

一、節省銷售的時間

       CRM可以整合客戶、公司、員工等資源，對資源進行有效的分配，便于銷售人員及時、充分的了解資源，提高員工對客戶的快速反應和反饋能力。同時，更有利于銷售人員辨別客戶意向，縮短銷售周期，對那些購買意愿薄弱的客戶，不必浪費太多時間，節省時間去挖掘更多潛在客戶。

二、制定銷售流程

       銷售團隊如何跟進潛在客戶？他們如何知道每一步需要做什么？如果將流程進行標準化定制，銷售人員可以在適當的時間，及時跟進客戶，從而提高成單率。通過CRM系統可以設定時間節點來提醒銷售人員，不斷的為潛在客戶輸送產品、服務、聯系等。讓銷售流程成為一種銷售方式，得以永久推進。

三、復制成功的銷售經驗

       將最佳實踐推廣為日常行為，有效提高銷售效率。每個公司的銷售過程都有一些最佳的做法，將這些方法推廣到其他銷售人員勢必會讓銷售效率提升一個檔次。如何通過CRM系統來實現呢？部分CRM系統擁有藍圖功能，可以將這些最佳做法轉化成CRM里的固定流程，例如，在完成交易的流程里，藍圖可以確保滿足了某些條件（如定下了最大折扣）才能關閉一個交易，還有助于確保銷售活動在指定的時間期限發生。

四、評估和改進

       數據最能直接體現效果的好與壞，在一個完整的銷售流程之后，通過CRM數據報表將效果進行反饋，可以發現銷售人員在哪一個環節耗費的時間最多，哪些環節停滯不前，及時發現業務流程中存在的不足，并對其進行優化和修改。

五、自動化

       在一個完整的銷售流程中，總會有一些低價值、重復性的工作需要銷售人員去完成，然而這些工作會占用其一部分時間和精力，如果將這部分工作進行自動執行，例如發跟進郵件、更新客戶信息，CRM的工作流和宏命令功能可讓這些工作自動執行，讓工作更簡單。

       銷售過程管理并不是一蹴而就的，需要在實踐中去總結經驗，并及時做出改進，CRM系統在很大程度上幫助決策者制訂合理的銷售流程，提高效率，從而獲取更大的市場。

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