Gartner公司曾預測2017年，全球CRM軟件市場份額有望達到365億美元，海比研究的數據表明，2017年國內CRM市場規模大約為43.48億元，2020年將上漲為95.52億美元。企業服務市場空間巨大已經成為大家心有靈犀的默契，而CRM領域作為企業服務的排頭兵自然也吸引了資本的目光。

資本的走向也從一個層面反映了一家公司或者某個領域的發展現狀，筆者搜索了網上關于CRM廠商融資情況的公開資料，能收集到資料且目前仍存活的CRM廠商約有70余家，其中登陸新三板和已上市的廠商寥寥無幾。

CRM門派之爭

如何以“CRM類型”為關鍵詞去搜索，你就會發現CRM的分類并不只有一種。有一種分類是把CRM分為運營型CRM、協同型CRM、分析型CRM和綜合型CRM。還有一種是CRM廠商分為五大陣營，第一大陣營是以銷售管理、銷售漏斗為核心產品的廠商；第二大陣營是以幫助銷售人員做營銷、實現銷售人員連接客戶為核心產品的廠商；第三大陣營是以營銷渠道管理為核心產品的廠商；第四大陣營以客戶服務為核心產品的廠商；第五大陣營以數字營銷內容及其管理為核心產品的廠商。

本文在對CRM廠商劃分時采用了一個最為簡單的方法，分別是銷售管理類、智能客服類和呼叫中心。

資本更加看好，行業整合加劇

77家網上公開資料搜索到的CRM廠商中有25家是有明確的融資情況，從上圖我們可以看出資本越來越青睞于CRM領域，最新融資情況在2015年-2017年內的廠商共有20家，占比為80%，商業模式的成熟、企業CRM認知的提高以及市場需求或許是資本青睞的主要原因。

2018年1月就有2家CRM廠商獲得了融資，實現了融資開門紅，相信在接下來的幾個月內，資本對于CRM廠商也不會太吝嗇。

資本分布不均，貧富差距大

上圖總結了25家CRM廠商收到的最大融資金額， 我們將融資金額分為“數百萬人民幣”、“數千萬人民幣”、“數億人民幣”、“數千萬美元”以及未透露五個類別。其中12家公司收到最大的融資金額是數千萬人民幣。

CRM廠商不僅收到的最大融資金額不同，如果要來比較一下總的融資金額，我們會發現各大廠商收到的融資總額更是千差萬別。紅圈營銷的融資最為典型，用獲得融資8次。其中，C輪和D輪都收到了數億人民幣的融資，新三板掛牌后收到了2.1億的融資。

多數企業還處在創業初期

從77家CRM廠商的融資情況來看，除去17家融資情況不明確的廠商，有17家公司至今未獲投，B輪及B輪以前融資的公司有33家，占到總數的55%，相當一部分CRM廠商還處于創業初期。

值得注意的是，紅圈營銷、智齒客服、環信等多家CRM廠商被資本持續看好。

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