如今越來越多的企業意識到了客戶關系管理的重要性，并投入人力、物力、財力建設了CRM系統（客戶關系管理系統），有的企業甚至投入上百萬、上千萬。然而，上線后你才發現煩惱還遠沒有結束，銷售團隊不斷抱怨，指出了各種問題，他們認為現在的CRM系統和他們想象的有很大差距。更壞的情況是銷售團隊根本不使用CRM系統，他們用各種理由拒絕使用。為什么? 如何解決？我想這是許多人想要問的兩個問題。

其實問題很簡單，無非就是CRM系統復雜不容易上手以及缺乏管理壓力這兩點，前者就是設計過于復雜，操作一個內容過于繁瑣，使得大家都不想用。在當今這個做什么都求快的社會來說，簡便快捷成為了必需。關于這個問題有同學可能會問，我們的需求就是復雜的，太簡單的系統設計滿足不了我們的業務需求。那現在就來跟大家一起來回憶下微信的發展過程吧。

微信從1.0的只能發文字圖片（類似短信的功能），到現在有朋友圈、游戲、購物、小程序，生活服務和金融。微信從一個簡單單一的應用發展到今天功能繁多全面的移動端第一應用，即使今天微信功能如此繁多我們還是能夠很容易的去使用各項功能。但是如果一開始微信就設計的這么復雜，我想很多人會無從下手。所以我們應該學習互聯網產品的理念，不斷的迭代，不斷的去增加產品需求才能更容易讓用戶接受。后者CRM系統，雖然非常復雜但還是運行起來了。

相反有一些項目設計的非常輕便，銷售人員從移動端、微信端錄入少量信息即可，不需要進入到CRM軟件系統中就可以完成日常的操作。可最終項目還是沒有運轉起來。為什么？因為前者公司管理層給了銷售團隊使用CRM系統的壓力，而后者則很少或者沒有。有的人會說我們是一個民主的公司，我們會傾聽員工的意見，銷售團隊如果說CRM軟件系統不好用那就應該聽從他們的意見，重新設計或放棄使用CRM。錯，為什么？因為人類接受新事物總是要由排斥到嘗試，由嘗試到推廣，到最后的普遍應用的過程。一開始的排斥是免不了的，如果企業不用管理壓力度過這一階段的話，那CRM系統是永遠不可能建立起來的。

總結：注意處理好這兩大問題，可以在實施CRM系統時減少很多麻煩及時間成本，保證了CRM項目的順利進行，才能讓CRM系統綻放出應有的光芒。

聲明：本內容轉載自第三方平臺，如有侵權請聯系我們刪除