有些人認為，CRM系統是企業與客戶之間的橋梁工具，通過這個工具來與客戶進行建立關系，而實際是就是想通過這個橋梁來實現企業信息化管理和客戶個性化服務的目的，整個社會的發展與公司發展是相關聯的，企業只有獲得了利潤才有能力為社會貢獻價值，所以企業要想盡辦法來實現盈利。

盈利是每個企業最基本的目標不需要任何的解釋，想要發展就需要擴大盈利，而想要擴大盈利就要想各種辦法讓客戶滿意，只有當客戶滿意之后才能從他們的口袋當中獲得一份利潤，如果不能讓他們滿意，這些利潤就會被自己的競爭對手所搶走，企業所處的情況決定了是否需要部署CRM客戶管理系統。

目前的IT環境已經相當的成熟，為信息技術的發展提供了優勢，也因此為企業帶來了新的管理方式，這是企業管理方面的需求對CRM軟件的召喚，客戶的需求，社會經濟的發展使得客戶的消費觀念在不斷地改變，需求也越來越高，更加注重產品的體驗，而非以往的實惠性價比。

競爭環境同樣是企業迫切地部署客戶管理軟件的重要原因，企業之間的競爭不單單是產品優劣的競爭，還包括了渠道的競爭，管理競爭和客戶競爭，想要超過競爭對于，就得在整個企業鏈上占取優勢，而不是在某一個方面，CRM管理系統是對企業整個管理進行一體化的完善，達到一體優化和管理的目的。

一家企業有龐大的客戶群體，企業想要找客戶的電話或者住址，就可以通過crm軟件進行關鍵詞查找，crm軟件通過客戶管理功能記錄著客戶的信息，分析客戶的喜好，對客戶人群，年齡，地區，收入等方面等數據統計，通過數據分析統計，對于潛在客戶主動出擊二次營銷，持續利用crm軟件，發展無限潛力的客戶和老客戶的回訪工作，增加了新老客戶的滿意程度，大大的提高了成交率。

在管理概念上客戶管理系統可以說是相對超前的，企業和客戶之間通過建立更加友好的關系來實現利益互惠來達到雙贏的目的，企業通過CRM來維護客戶把這種關系長期的維持下去實現長久的市場占有。

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