電子商務(wù)是CRM發(fā)展的一個(gè)重點(diǎn)，企業(yè)要做好電子商務(wù)，必須有自己的營銷網(wǎng)站。營銷網(wǎng)站又叫EIP（企業(yè)信息門戶），這也是CRM客戶關(guān)系管理的要求之一。

主題詞：客戶關(guān)系管理·CRM應(yīng)用·企業(yè)營銷網(wǎng)站建設(shè)

背景：企業(yè)建立營銷網(wǎng)站，以更好地參與客戶關(guān)系管理

1.以客戶需求為導(dǎo)向建立營銷網(wǎng)站

建立營銷網(wǎng)站的目的是為了更方便地為客戶提供服務(wù)，所以網(wǎng)絡(luò)營銷的建設(shè)原則要以客戶需求為導(dǎo)向。企業(yè)掌握最終客戶的需求信息，能為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營銷是以客戶需求為導(dǎo)向的，是企業(yè)外部信息（客戶需求）與內(nèi)部信息（客戶信息的分析、決策）的接口。因此建立營銷網(wǎng)站的首要原則就是滿足客戶需求，而不是追求華麗。

2.找準(zhǔn)客戶與市場

企業(yè)營銷網(wǎng)站擔(dān)負(fù)著網(wǎng)上直銷企業(yè)產(chǎn)品的任務(wù)，是企業(yè)與客戶交易的平臺。我們在網(wǎng)站設(shè)計(jì)時(shí)，企業(yè)要建立自己的營銷網(wǎng)站，必須重點(diǎn)考慮自己的客戶和市場定位。想在Internet上獲得成功，企業(yè)必須找到適合自己的細(xì)分市場。

3.從客戶的角度設(shè)計(jì)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)

一定要站在客戶的角度，為客戶瀏覽產(chǎn)品、收藏產(chǎn)品、購買交易提供最簡單的、快捷的途徑。

4.網(wǎng)站要效率高、質(zhì)量好、專業(yè)性與豐富性達(dá)到完美的統(tǒng)一

客戶選擇網(wǎng)上購買產(chǎn)品，其中重要的原因是節(jié)省時(shí)間和精力，所以在設(shè)計(jì)網(wǎng)站的時(shí)候一定要遵循便捷性原則。網(wǎng)站設(shè)有專門的在線客服，方便隨時(shí)與客戶互動，這也是CRM客戶關(guān)系管理的基本要求。

5.在實(shí)際運(yùn)用中不斷利用CRM系統(tǒng)改善網(wǎng)站

網(wǎng)站的建設(shè)與設(shè)計(jì)不可能一次達(dá)到完美，需要在實(shí)踐中不斷改進(jìn)完善。一方面，利用CRM系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)，可以清楚地了解網(wǎng)站的點(diǎn)擊率、訪問量、跳出率、以及從接觸到瀏覽轉(zhuǎn)化為實(shí)質(zhì)交互的可能，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)或設(shè)計(jì)中的問題并進(jìn)行改進(jìn)。

另一方面，可以借助CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)操作流程和客戶合作流程推廣自己的網(wǎng)站，使其更具有知名度和信譽(yù)，創(chuàng)造品牌效應(yīng)。

總之，企業(yè)在電子商務(wù)時(shí)代首先要樹立網(wǎng)絡(luò)營銷理念，按照客戶的需求和企業(yè)的目的規(guī)劃網(wǎng)站，借助CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)擴(kuò)大品牌效應(yīng)，增加品牌知名度和信譽(yù)度。

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