傳統的廣告加上互聯網成就了百度，傳統集市加上互聯網成就了淘寶，傳統百貨賣場加上互聯網成就了京東，傳統銀行加上互聯網成就了支付寶，每一個傳統行業都孕育著“互聯網+”的機會，CRM軟件也一直在孕育。

“互聯網+”是對創新2.0時代新一代信息技術與創新2.0相互作用共同演化推進經濟社會發展新形態的高度概括。新一代信息技術發展催生了創新2.0，而創新2.0又反過來作用與新一代信息技術形態的形成與發展，重塑了物聯網、云計算、社會計算、大數據等新一代信息技術的新形態

“互聯網+”包含三個方面的內容，傳統行業的物質內容，信息化，信息之間的連接方式即“互聯”。其中互聯是核心，不同的連接形式得到的整體技術效果是不同的，包含了人工生命的思想，是智慧地球的初級階段。“互聯網+單一行業”的技術模式是沒有意義的，因為現實社會并不是單一行業的簡單相加，而是以多行業交織關聯的形式存在的。所以單一的“互聯網+商務”、“互聯網+金融”、“互聯網+汽車”并不適合云計算時代的發展要求，沒有多大的發展空間。

真正實現CRM“互聯網+”，需要在當前的互聯網技術上出現革命性的突破，需要真正解決一些技術難題：

1. 能夠快速創建和修改CRM多層次交織關聯的巨復雜軟件結構。

2. 能夠解決軟件危機。當社會需求發生改變時，調整軟件系統的成本很低。

3. 能夠解決數據增長危機。當數據無限增加的時候，數據的管理成本很低。

“互聯網+”是發展戰略，不能盲目地用現有的經驗和知識限定它的內涵。對于一些未來的戰略性概念，“權威”們最好不要盲目地給出明確的內涵，先在實踐的過程中看清楚它的面貌，然后再做出“權威”的定義，避免誤導別人，給自己以后留下麻煩。

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