對于很多行業而言，利用客戶關系管理CRM提升企業核心競爭力已經是贏得競爭的關鍵。CRM系統能夠幫助銷售環節中的銷售行為轉化為可量化的數據，提供決策支持，進一步的保障企業的效益。

從數據收集到最終決策，涉及到以下階段：

數據積累，由點到面

數據收集包括如客戶數據、產品數據、人員數據等各種數據。

在銷售管理中，業務員對數據的分析、對客戶的描繪、與客戶的溝通，是快速清晰客戶畫像的基礎。

但要得到一個全面的數據，不僅僅需要CRM數據，企業后臺反饋同樣至關重要。

數據分析，模型呈現

通過收集、存儲、加工將內外部信息數據整合分析，提升數據資源價值，對數據深層次挖掘、提供決策支持。

在CRM系統中分析業務報表數據，可清晰反應當前業務情況。

舉個例子，當業績出現異常時，可以利用數據深度挖掘原因。通過事先建立CRM數據模型，極大的方便了管理人員調用數據。

發現問題，解決問題

通過數據分析，發現問題并快速制定解決方案。

如果是由于人員不足導致業務數據出現異常，那就盡快補充業務員，或者更深入分析離職業務特征，乃至改變業務管理；

如果是銷售員自身的問題，那么就從銷售人員開始，分析他業績下滑的原因，是有業務卡在了瓶頸還是業務員不在狀態，沒有開發業務；

如果是瓶頸，就輔助解決，如果是業務的狀態出問題，那要及時疏導解決；

如果是產品問題，那就分析產品，從競品、客戶需求乃至價格分析，改進產品；

如果是推廣的問題，如投入少了？投放平臺不對？那就加大投入，改變平臺、優化渠道合作等等。

價值創造，提升效益

CRM通過數據積累、數據分析、發現問題、制定方案，幫助企業從多維度解決問題、業務能力提升、客戶價值提升、助力企業核心競爭力戰略提升。

數據時代，讓感性的銷售行為也可以變得理性，用數據，拉動企業業績。

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