隨著近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)科技的大爆發(fā)，在信息化時(shí)代下，各大企業(yè)集團(tuán)對(duì)銷(xiāo)售越來(lái)越重視，所以許多的企業(yè)對(duì)crm系統(tǒng)進(jìn)行了引進(jìn)實(shí)施。那么有人會(huì)問(wèn)了，crm系統(tǒng)里的銷(xiāo)售漏斗是什么呢?接下來(lái)就跟隨小編來(lái)大致了解下吧。

對(duì)于一個(gè)運(yùn)用過(guò)crm系統(tǒng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售漏斗這個(gè)詞一定不陌生。從有了企業(yè)以及營(yíng)銷(xiāo)這樣一個(gè)概念那一刻起，銷(xiāo)售漏斗就已經(jīng)在市場(chǎng)上流行起來(lái)了。銷(xiāo)售漏斗它反映的是從客戶對(duì)產(chǎn)品或企業(yè)產(chǎn)生意識(shí)到產(chǎn)生興趣并最終購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程，而傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段對(duì)于銷(xiāo)售漏斗的把控多是停留在營(yíng)銷(xiāo)人員的主觀上的。所以隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，銷(xiāo)售漏斗在企業(yè)面前變得也是越來(lái)越清晰。

crm系統(tǒng)銷(xiāo)售漏斗介紹分析：

1、確定銷(xiāo)售階段和先后順序

crm系統(tǒng)銷(xiāo)售漏斗的前提是建立標(biāo)準(zhǔn)的銷(xiāo)售流程，也就是確定產(chǎn)品的銷(xiāo)售階段和先后順序。對(duì)于不同的企業(yè)來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售流程不一樣，crm系統(tǒng)銷(xiāo)售漏斗形狀也就不一樣。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的銷(xiāo)售過(guò)程大致劃分為四個(gè)階段，即潛在階段、意向階段、談判階段和成交階段。然后在此基礎(chǔ)上定義每個(gè)階段的工作任務(wù)，比如意向階段意味著銷(xiāo)售人員已經(jīng)和客戶共同進(jìn)入到銷(xiāo)售狀態(tài)中來(lái)了，銷(xiāo)售人員已經(jīng)至少與客戶有過(guò)一次的接觸，而且確定公司的產(chǎn)品能滿足客戶的需求，客戶中至少一個(gè)角色表現(xiàn)出了對(duì)產(chǎn)品或者方案的興趣等。

2、銷(xiāo)售過(guò)程管理

現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念更看重過(guò)程，控制了過(guò)程就控制了結(jié)果。結(jié)果只能由過(guò)程產(chǎn)生，什么樣的過(guò)程產(chǎn)生什么樣的結(jié)果。銷(xiāo)售漏斗的利用可以最大限度地掌握商機(jī)的動(dòng)態(tài)變化，因?yàn)檫@些非常有價(jià)值的信息不是銷(xiāo)售人員的個(gè)人財(cái)產(chǎn)而是公司的集體財(cái)產(chǎn)。

當(dāng)某個(gè)銷(xiāo)售人員提出離職申請(qǐng)時(shí)，銷(xiāo)售經(jīng)理就要及時(shí)檢查核對(duì)銷(xiāo)售漏斗，與接替該崗位的銷(xiāo)售人員一道進(jìn)行對(duì)接。

對(duì)于處在漏斗下部（75%成功率）的潛在用戶要上門(mén)交接，告訴潛在用戶從今以后將由某某人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作；

處在漏斗中部（50%成功率）的潛在用戶要進(jìn)行電話交接。要離職的銷(xiāo)售人員與潛在用戶聯(lián)系上之后告訴對(duì)方，從今以后由某某人負(fù)責(zé)貴公司的業(yè)務(wù)，請(qǐng)對(duì)方與新的銷(xiāo)售人員在電話上認(rèn)識(shí)，并商定下一步的會(huì)面時(shí)間；

對(duì)于處在漏斗上部的潛在用戶來(lái)說(shuō)，在新的銷(xiāo)售人員完成了 75%和50%潛在用戶的交接之后、就開(kāi)始進(jìn)行電話聯(lián)系通報(bào)對(duì)方本公司人員的變化情況。并安排時(shí)間詳細(xì)探討下一步的業(yè)務(wù)合作事宜。

總而言之，銷(xiāo)售漏斗是直銷(xiāo)模式有效的管理工具。不同的企業(yè)可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)情況按需配置。這樣做有利于企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中形成一套規(guī)范的銷(xiāo)售管理體系。

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