CRM最主要的作用就是幫助企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)性?xún)?yōu)化，從而更好的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)管理以及客戶關(guān)系管理，從而提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。提高銷(xiāo)售水平需要提升企業(yè)的銷(xiāo)售管理效率，更主要的就是提高銷(xiāo)售人員的技能素質(zhì)以及辦公效率。目前大多企業(yè)都在應(yīng)用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)幫企業(yè)解決銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程管理問(wèn)題，幫助銷(xiāo)售人員分擔(dān)壓力。CRM主要功能包括以下三方面：

1、縮減時(shí)間成本，提高銷(xiāo)售工作效率

CRM能幫助公司合理的進(jìn)行客戶資源的管理、人員的管理、以及對(duì)數(shù)據(jù)報(bào)表的管理，從而實(shí)現(xiàn)時(shí)間成本的利益最大化。

以時(shí)間管理為核心，讓開(kāi)發(fā)客戶的成本以及銷(xiāo)售人員工作時(shí)間成本最低。實(shí)時(shí)掌握銷(xiāo)售人員在什么時(shí)間段做了哪些工作，得到什么效益，數(shù)據(jù)來(lái)體現(xiàn)實(shí)效成本。為了降低時(shí)間成本，我們能夠做到的就是提高員工效率。

要做到高效低成本的工作，CRM至少能提供三點(diǎn)幫助：

無(wú)處不在的提醒功能指引銷(xiāo)售高效工作：提醒跟進(jìn)，不會(huì)因?yàn)殄e(cuò)過(guò)時(shí)機(jī)失去商機(jī)。同時(shí)也會(huì)有長(zhǎng)期未跟進(jìn)的消息提醒，為銷(xiāo)售之前未執(zhí)行的行蹤做好記錄，跟進(jìn)記錄是永久性保存的，溝通細(xì)節(jié)沒(méi)有遺漏，新人也好上手，易操作。

銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)掌握：企業(yè)客戶精細(xì)管理，動(dòng)態(tài)、詳情、關(guān)聯(lián)商機(jī)、提醒信息全部一目了然。名片掃描一鍵錄入客戶信息，客戶查重避免撞單，客戶地圖精準(zhǔn)定位等貼心功能為企業(yè)高效銷(xiāo)售提供動(dòng)力。

數(shù)據(jù)報(bào)表精準(zhǔn)展現(xiàn)：豐富數(shù)據(jù)圖表，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)一目了然，滿足各類(lèi)數(shù)據(jù)管理需求。多維度銷(xiāo)售報(bào)表分析指導(dǎo)，縱觀銷(xiāo)售進(jìn)度，科學(xué)預(yù)測(cè)并制定未來(lái)目標(biāo)。

2、產(chǎn)品管理功能和客戶管理功能，讓新老客戶誰(shuí)都不落下

銷(xiāo)售人員簽單后，回款直接交由財(cái)務(wù)，工作銜接很容易交代不清楚，出現(xiàn)回款不明確的情況，CRM可以將需要后期多次回款的客戶重新建一個(gè)合同，填寫(xiě)相應(yīng)信息，客戶的每次回款情況都能實(shí)時(shí)掌控。

不同類(lèi)型的大小客戶，產(chǎn)品報(bào)價(jià)不一樣，銷(xiāo)售策略也不一樣，提供給客戶的解決方案也不一樣，CRM提供全套專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品管理，銷(xiāo)售能根據(jù)具體情況區(qū)別設(shè)置產(chǎn)品報(bào)價(jià)，針對(duì)不同客戶制定不同的談判策略。CRM的客戶管理功能，更是詳細(xì)專(zhuān)業(yè)記錄客戶反饋，針對(duì)不同客戶隨時(shí)調(diào)整解決方案。

3、銷(xiāo)售辦公不受時(shí)間空間限制，一鍵完成各類(lèi)操作

移動(dòng)辦公不受時(shí)間空間影響，一鍵查詢(xún)客戶資料，錄入客戶信息，填寫(xiě)跟進(jìn)記錄，追蹤銷(xiāo)售過(guò)程。產(chǎn)品報(bào)價(jià)實(shí)時(shí)查看及調(diào)整，客戶反饋及時(shí)管理，移動(dòng)端及時(shí)修正解決方案。

業(yè)務(wù)員對(duì)于老客戶管理存在不足，造成老客戶不明原因的流失，使用CRM之后利用提醒功能設(shè)置好老客戶的回訪時(shí)間，提前對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)回訪維護(hù)。

銷(xiāo)售外勤多，業(yè)務(wù)反饋慢，管理層對(duì)銷(xiāo)售情況掌握不及時(shí)，在CRM中跟進(jìn)記錄功能，能及時(shí)的幫助業(yè)務(wù)員快速錄入每一次跟進(jìn)內(nèi)容，備注下一次拜訪時(shí)間，也可以直接將跟進(jìn)日?qǐng)?bào)發(fā)送給直屬領(lǐng)導(dǎo)查閱；數(shù)據(jù)報(bào)表則能讓公司管理層更直觀的了解到業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)情況。

“存在即合理”，CRM系統(tǒng)一個(gè)定會(huì)對(duì)企業(yè)有所幫助，為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值，企業(yè)最關(guān)鍵在于好好利用它。