當(dāng)前，全球經(jīng)濟(jì)正處于變革的巨大浪潮之中，對(duì)于制造業(yè)來說，德國提出工業(yè)4.0，美國提出工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，而我國，正在大力推進(jìn)“中國制造2025”。傳統(tǒng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)勢在必行。傳統(tǒng)的企業(yè)要轉(zhuǎn)型傳統(tǒng)的營銷模式要改變，昔日曾經(jīng)輝煌的傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代受到了巨大的沖擊。企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展必須如同老鷹要做出二次選擇，要么等死，要么進(jìn)行一個(gè)全新的模式變革。那么企業(yè)怎么利用CRM實(shí)現(xiàn)管理模式變革呢?

通過對(duì)企業(yè)怎么利用CRM實(shí)現(xiàn)管理模式變革的簡單解析得知CRM系統(tǒng)能夠?yàn)榭蛻籼峁┌袌觥N售、服務(wù)于一體的標(biāo)準(zhǔn)化客戶關(guān)系管理解決方案，能夠?qū)崿F(xiàn)市場營銷、銷售預(yù)測、售后服務(wù)等方面的精細(xì)化管理，為企業(yè)的系統(tǒng)化建設(shè)提供最大的動(dòng)力支撐。

一、推動(dòng)變革的同時(shí)，學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)員工心理

推動(dòng)變革包括管理早期的變革，贏得廣泛的支持和保持變革勢頭等多個(gè)方面。對(duì)轉(zhuǎn)型則意味著要了解并處理好員工對(duì)變革的感受和看法以及它可能帶來的后果。如果一個(gè)管理者善于讓自己向他人表達(dá)焦慮和渴望，那大家就會(huì)更加信賴他，并會(huì)全心幫助推動(dòng)變革，從而保證組織的變革不斷地深入并向前發(fā)展。

二、灌輸緊迫感的同時(shí)保持耐心

變革中管理者最重要的任務(wù)之一就是傳達(dá)一種緊迫感，不過保持耐心也是同等重要的。也就是要明白何時(shí)、何地、以何種方式推動(dòng)變革，人們才可以適應(yīng)變革的步伐。一個(gè)懂得平衡的管理者會(huì)自覺地在必要的時(shí)候提供支持和指導(dǎo)。保持耐心還意味著要給予員工持續(xù)和坦誠的反饋。員工需要知道他們?cè)谧鍪裁矗蛘咧浪麄儜?yīng)該做什么。

三、態(tài)度堅(jiān)決的同時(shí)，要懂得溫情

態(tài)度堅(jiān)決就是要果斷，能直接面對(duì)挑戰(zhàn)，面對(duì)抵觸情緒能堅(jiān)持立場。但同時(shí)我們還要明白，一個(gè)懂得體諒別人的領(lǐng)導(dǎo)者也會(huì)將心比心考慮個(gè)人的局限，把人和變革結(jié)果放在同等重要的地位，否則變革的斗志和決心都會(huì)受到損害。很多管理者在面對(duì)抉擇時(shí)，通常會(huì)壓抑自己的另一面。但在重大變革和危機(jī)面前如果能保持感性的溝通可能會(huì)帶來意想不到的效果。每個(gè)員工都希望他們的領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)堅(jiān)決果斷的人，但他們也希望看到領(lǐng)導(dǎo)者非常人性的一面。

在工業(yè)4.0時(shí)代，傳統(tǒng)的制造企業(yè)將進(jìn)入個(gè)性化的智能模式時(shí)代，“從客戶到制造端”的新商業(yè)模式將會(huì)成為時(shí)代的主流。“從客戶到制造端”是指，客戶直接在企業(yè)自己的營銷平臺(tái)上下單，在基于工業(yè)4.0的信息系統(tǒng)支持下，企業(yè)接收到客戶的個(gè)性化需求訂單，然后企業(yè)快速地進(jìn)行設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)、發(fā)貨，直至將產(chǎn)品交付到客戶手中，并進(jìn)行售后服務(wù)。這樣節(jié)省下來的流通成本，占到傳統(tǒng)企業(yè)的40%。而紅圈CRM的引進(jìn)，能夠?qū)ζ髽I(yè)所有客戶進(jìn)行統(tǒng)一格式的海量存儲(chǔ)，還能夠根據(jù)不同的規(guī)則，對(duì)客戶進(jìn)行分類。這樣就可以對(duì)所有的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行有目的的數(shù)據(jù)分析，從而得出一定的結(jié)論。根據(jù)結(jié)論，可以進(jìn)行個(gè)性化的、實(shí)施吊起客戶胃口的營銷活動(dòng)，從而達(dá)到客戶主動(dòng)下單的目的，以增加企業(yè)的銷售額，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展。

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