隨著技術發展越來越成熟，數據量呈指數級增長，企業必須充分利用數據分析師和數據科學家的專業技能，優化核心運營，重構業務，創造真正的業務價值。73%的企業認為數字化轉型顯著或中度地提升了客戶體驗。麻省理工學院(MIT)的一項研究發現，接受數字轉型的公司比同行的利潤高出26%。

      根據IDC的研究，全球2,000家公司首席執行官中有三分之二將把重點從傳統的離線戰略轉向更現代化的數字戰略，以便在2019年底之前改善客戶體驗 - 34％的公司認為他們會在12個月或更短時間內完全采用數字化轉型。在消費者的期望高漲的情況下，誰能以低成本迅速提供超出預想的產品和購買體驗，誰能獲得顧客。

      通過大數據分析，可以根據客戶的消費習慣和行動特征，及時準確把握市場營銷行情，并根據年齡、行動、財務狀況和需求等各種維度對潛在客戶進行分組，個性化為不同的客戶群體。由此企業將可以顯著提高客戶的參與度、滿意度和長期品牌忠誠度。所以，企業數字化轉型是必然。

       數字化轉型無疑是建立在技術基礎之上的，在高度互聯的數字化世界，為人類創造的價值源于連接性。要成功實現數字化轉型，企業就要先部署CRM系統。CRM系統能記錄與客戶有關的所有數據，沉淀企業的數據庫。系統整合企業的所有客戶資源，集中管理客戶信息，詳細記錄客戶基本信息和業務人員跟進的全過程，信息可根據實際變化情況實時更新。

       CRM系統可以通過數據分析，挖掘出企業數據中存在的潛在商業價值。并通過各種同比環比分析、TOP統計、圖表圖形的統計分析以及銷售機會預測，大大提升企業對數據的分析能力。

       同時，通過對銷售流程的數字化管理，企業應正確把握銷售機會在不同階段的變化情況，準確把握實時業務狀況，發現問題，智能分析企業收集的數據，幫助企業概觀整個業務，做出科學決策

面對諸多挑戰，客戶體驗已成為業界引領者樹立的新旗幟。企業數字化轉型可以顯著提升客戶體驗。

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