(1) 實施CRM可以降低企業的經營成本。

      隨著服務老顧客成本的下降及老顧客購買額的上升，這些客戶關系帶來了巨大收益。CRM通過滿意服務和客戶忠誠計劃維系企業的現有客戶并通過老客戶的口碑效應擴大企業影響、提升企業形象、吸引新客戶，大大降低了企業的經營成本。

     CRM的客戶管理要可以完整記錄客戶信息，實時了解與客戶的溝通歷史，去理解、預判客戶的需求，從而建立起針對性的營銷策略，不斷提高客戶的滿意度，培育客戶的忠誠度。要始終以客戶關系為中心，讓用戶在一個系統里可以集中培育、管理所有客戶相關信息，從線索的建立到簽訂合同，完成交易，全流程都可以跟蹤記錄和分析，幫助用戶有效挖掘和把握有價值的新客戶，同時維護老客戶，在這一方面，CRM就完全可以做到，其客戶關系管理幫助企業建立全新的客戶交互體驗，實現業務流程自動化，提高工作效率并推動創新。借助客戶管理系統快速而準確地完成從成交到收款的過程。全景呈現客戶生命周期管理。

      (2) 實施CRM可以使企業獲得更多的收入。

      因為CRM會為企業帶來忠誠客戶。忠誠客戶會重復購買，會增加錢包份額，對價格的敏感度程度低，會推薦其他人前來購買。CRM使企業的管理重點由短期交易變為長期交易，并通過客戶分類識別最有價值的客戶。通過CRM的商業智能分析客戶畫像，全方位分析客戶，將客戶做級別區分、行業區分等來分析哪種類別的客戶最有實時價值，哪種類別的客戶最有潛在價值，又或者哪類客戶是二八定律中那百分之八十類別范圍內的客戶，對客戶分類識別，并不是簡單意義上的只是以客戶成交額作為標準，

      CRM的商業智能會從多方面去幫助用戶識別價值客戶，幫助企業獲得更多的收入。

簡而言之就是CRM對客戶份額的關注，能為企業帶來更高的投入回報。它強調企業客戶在該行業高價值客戶總體中所占的份額，此份額越高，企業獲利能力就越強，同時也說明企業要重視識別高價值的客戶。

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