我們都知道，CRM客戶關系管理系統在發展初期，是沒有類別之分的，所有供應商的系統都是一個類別，但是隨著行業的不端發展，企業的需求開始多樣化，為滿足用戶的需求，系統的供應商們便逐漸開始側重開發，以便凸顯自身的優勢，所以CRM這才形成了目前的三大類型：協同型CRM、分析CRM和運營型CRM，

1、協作型CRM

      協作CRM系統主要用于實現多元化的溝通方式，特別是對于銀行這樣的金融機構，部門有營業網點、網上銀行、手機銀行和客戶數據中心等，這些都需要通過CRM軟件將它們集成在一起，以保證不管用戶在哪個終端請求服務，機構和客戶都能得到完整、精準且統一的信息。

2、分析型CRM

      這類CRM軟件主是在后臺用于對數據進行分析，前臺CRM系統從客戶那所獲得到的數據都會被傳遞到分析類CRM的數據庫當中，通過分析這些數據可以把數據變為信息，再將信息轉化為知識，這類CRM所涉及的技術領域也比較多如：數據倉庫、數據挖掘和決策技術等，可以把這些統一稱為商業智能。

3、運營型CRM

      運營型CRM也被稱為是前臺運營管理系統，主要的運用領域為營銷、銷售、服務方面的自動化，讓系統本身可以為客戶提供相對較簡單的服務，同時確保客服人員能夠通過多種渠道來收集客戶的各類信息，并建立數據文檔，存到數據庫中，以便在后期需要的時候隨時共享和調用。

      近年，隨著CRM客戶關系管理系統的發展，這三大類型越來越完善，對于企業們的多樣化需求，也得到了有效的解決，為各行各業的發展帶來了巨大助力，讓眾多企業的管理效率得到了顯著提升，總的來說，目前CRM客戶關系管理系統已經成為眾多企業日常管理中標配系統之一。

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