CRM系統(tǒng)的開發(fā)和維護(hù)成本通常會比期望的多得多。這里有六個(gè)“為什么企業(yè)會決定自己開發(fā)CRM”的原因，我們會在這些原因下給出一些意見和建議，說明下為什么不建議企業(yè)自己開發(fā)CRM。

第一個(gè)理由：“我們的業(yè)務(wù)模式是獨(dú)特的，所以我們的CRM也應(yīng)該是這樣。 ”

     在理論上，圍繞公司的具體需求自己來構(gòu)建解決方案聽起來很好，但事實(shí)上，這些項(xiàng)目通常比預(yù)期要花費(fèi)更多的時(shí)間和金錢。成熟的CRM供應(yīng)商能夠根據(jù)您的業(yè)務(wù)需求來定制軟件，以圍繞您獨(dú)特的銷售流程構(gòu)建功能。此外，一些優(yōu)秀的CRM還提供了相當(dāng)?shù)臄U(kuò)展能力，這甚至能夠?qū)崿F(xiàn)您未來的需求。所以，您只需要找到一個(gè)合格的、能夠理解和實(shí)現(xiàn)您獨(dú)特需求的供應(yīng)商就可以了。

第二個(gè)理由：“我們自己開發(fā)的CRM沒有用戶數(shù)限制，這會比買的要便宜。”

     雖然您自己開發(fā)的CRM能夠避免支付額外的用戶許可費(fèi)用，但這幾乎不會構(gòu)成成本優(yōu)勢。請考慮以下自己開發(fā)CRM時(shí)相關(guān)的成本驅(qū)動因素，這些往往是被忽視的。

     1、維護(hù)和更新您現(xiàn)在已經(jīng)開發(fā)好了自己的CRM，但這并不代表結(jié)束，您還需要面對以下問題：

     （1）、服務(wù)器環(huán)境會經(jīng)常發(fā)生變化；

     （2）、兼容性也是一個(gè)問題；

     （3）、數(shù)據(jù)似乎在哪里出錯(cuò)了；

     （4）、公司很可能會擴(kuò)展或改變業(yè)務(wù)模式；

     （5）、您需要?jiǎng)h除、調(diào)整或添加一些功能；

     （6）、軟件的技術(shù)框架也可能變得陳舊，所以您需要經(jīng)常維護(hù)一個(gè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的支出，這些經(jīng)常性的巨大開支可能會變得難以忍受。

     2、軟件故障（BUG）是軟件就有BUG。CRM供應(yīng)商會在上線前進(jìn)行廣泛的測試以解決任何錯(cuò)誤或問題。相比之下，自己開發(fā)的CRM系統(tǒng)同樣會有諸多缺陷，但是由于缺乏專業(yè)的測試流程和足夠的應(yīng)用范圍，這些缺陷往往更多，更難以發(fā)現(xiàn)。這些錯(cuò)誤經(jīng)常會影響工作甚至造成數(shù)據(jù)丟失，并最終抑制員工的生產(chǎn)力和效率。

     3、員工您節(jié)約了用戶許可費(fèi)和每年的服務(wù)費(fèi)，但這些能抵消您必須支付的技術(shù)人員薪水嗎？因?yàn)槟仨毐３珠L期的雇傭關(guān)系來處理任何更新或問題，而人工成本正在變得越來越大。

     4、上線時(shí)間從零開始構(gòu)建CRM顯然要比購買成熟的CRM花費(fèi)更長的時(shí)間。在等待建立CRM的過程中，您也需要計(jì)算這段時(shí)間內(nèi)的效率損失成本。

     5、您將如何培訓(xùn)來確保您的CRM被您的團(tuán)隊(duì)有效采用？您是否需要花費(fèi)額外的開發(fā)成本來創(chuàng)建直觀的操作界面，并準(zhǔn)備個(gè)性化的培訓(xùn)材料，以使軟件能夠成功的被銷售團(tuán)隊(duì)使用。

第三個(gè)理由：“我們需要與現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)兼容。”

     保持整體的客戶視圖并與業(yè)務(wù)系統(tǒng)同步至關(guān)重要。但是，選擇一個(gè)能夠提供一體化的CRM、同時(shí)提供定制開發(fā)服務(wù)和開放式API的CRM供應(yīng)商，比在異構(gòu)系統(tǒng)之間建立單獨(dú)的集成要好。這不僅使您可以輕松地在不斷增長的技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)中連接各個(gè)點(diǎn)，而且還省去了隨著時(shí)間推移必須更新每個(gè)信息孤島的麻煩。

第四個(gè)理由：“我們的管理和銷售過程非常復(fù)雜，所以我們寧愿自己來開發(fā)我們的銷售流程。”

     俗話說，“不壞就不修”。但如果由于銷售過程的復(fù)雜和臃腫影響到效率甚至成功率時(shí)，您可能就需要重新梳理您的業(yè)務(wù)。現(xiàn)在，您有機(jī)會與一個(gè)有著業(yè)務(wù)深厚沉淀的CRM供應(yīng)商合作，幫助您簡化日常工作流程，從而使整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)受益。

     CRM系統(tǒng)的銷售過程管理靈活且強(qiáng)大，管理員可以自定義任務(wù)和不同部門和員工的權(quán)限，并支持多人協(xié)同的銷售流程。從我們得到的反饋來看，70%的客戶認(rèn)為CRM對其銷售流程的結(jié)構(gòu)和有效性產(chǎn)生了重大影響。

第五個(gè)理由：“我們自己開發(fā)的CRM可能更容易使用”

     如果你想讓你的CRM更容易使用，比如銷售人員可以不費(fèi)吹灰之力地用移動設(shè)備來查詢和創(chuàng)建業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，你就需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)本地移動應(yīng)用程序來配合你的CRM。當(dāng)然，這需要將近兩倍的時(shí)間、金錢和努力——眾所周知，開發(fā)移動App的成本更高。專業(yè)的CRM提供商除了基于瀏覽器的Web解決方案，還會提供其CRM的移動版本——專門針對蘋果或安卓設(shè)備的功能，旨在提高現(xiàn)場銷售團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)效率。最后，優(yōu)秀的CRM通常擁有直觀的界面和較小的學(xué)習(xí)曲線，并且有豐富的培訓(xùn)材料，這些都確保您的銷售人員可以更快掌握CRM的使用。

     結(jié)論：當(dāng)您決定想自己開發(fā)CRM時(shí)，請仔細(xì)權(quán)衡以上的建議，評估成本并計(jì)算得失，這會讓您的決定更加明智。

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