客戶是企業(yè)生存的保證。但是，任何企業(yè)在經(jīng)營和發(fā)展的過程中，都或多或少的出現(xiàn)各種困擾與發(fā)展難題，如信息缺少、信息混亂、信息管理困難、信息缺乏統(tǒng)計(jì)分析等，使得投資決策與管理分工等缺少信息支持。

     所以，大多數(shù)企業(yè)都會(huì)借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)工具，如CRM系統(tǒng)即客戶管理系統(tǒng)，它是利用科學(xué)技術(shù)，幫助企業(yè)收集、管理、維護(hù)、分析的信息系統(tǒng)，目的是要幫助企業(yè)提高客戶滿意度并轉(zhuǎn)化為忠誠的客戶，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)發(fā)展。

     然而，隨著企業(yè)的向前發(fā)展，所需要的CRM系統(tǒng)并不是一成不變的，而是需要確保眼下使用的CRM系統(tǒng)能夠滿足企業(yè)。因此，大多數(shù)企業(yè)會(huì)出現(xiàn)更換CRM系統(tǒng)，可是有些企業(yè)無法理解為什么要更換CRM系統(tǒng)。下面，給大家分點(diǎn)說明更換CRM系統(tǒng)的標(biāo)志因素，具體如下。

1、 功能配置無法跟進(jìn)

     大家都知道操作一套CRM系統(tǒng)并不是簡單的投入使用即可，可能會(huì)經(jīng)歷大量時(shí)間和精力，如實(shí)施、定制、入職、用戶培訓(xùn)和第三方集成功能等，可以說是聲勢(shì)浩大。但是，隨著企業(yè)的發(fā)展，員工越來越多了，需要更多先進(jìn)的工具來成功管理運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。而現(xiàn)在的CRM系統(tǒng)已無法滿足當(dāng)下的需求了，如：無法實(shí)時(shí)聊天，與客戶實(shí)時(shí)溝通、無法用于自動(dòng)化工作流和面向消費(fèi)者的業(yè)務(wù)流程的腳本、無法集成的Web表單，以捕獲更多高質(zhì)量的潛在客戶。

2、無法進(jìn)行拓展

     企業(yè)規(guī)模越大，技術(shù)方面的靈活性就要求越大。而CRM如果無法在原有的基礎(chǔ)功能上進(jìn)行拓展，那么就無法可以讓企業(yè)業(yè)務(wù)人員隨時(shí)隨地的訪問和更新客戶信息，任務(wù)或銷售機(jī)會(huì)，甚至無法實(shí)現(xiàn)這些問題：

      ·  輕松增加或減少CRM用戶數(shù)量；

     ·  對(duì)現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)進(jìn)行拓展，導(dǎo)致降低工作效率；

     ·  實(shí)現(xiàn)移動(dòng)性辦公，無法隨時(shí)隨地訪問CRM。

3、功能不符合實(shí)際需求

     CRM功能并不是越多越好，所以有些企業(yè)在購買時(shí)，總認(rèn)為CRM系統(tǒng)具備的功能越來越好，導(dǎo)致有些功能使用不到，有些過于復(fù)雜而無法適應(yīng)當(dāng)前的發(fā)展需求。

     其實(shí)，選擇CRM系統(tǒng)可需要一套先進(jìn)的銷售增強(qiáng)工具和功能，而您的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)將能夠享受一系列與服務(wù)相關(guān)的功能，幫助他們提供全面及時(shí)的幫助，您的營銷團(tuán)隊(duì)將能夠?qū)Ｗ⒂跍?zhǔn)備，發(fā)送和分析他們的營銷活動(dòng)即可。

4、操作過于復(fù)雜

     企業(yè)之所以使用CRM系統(tǒng)，是希望能夠幫助企業(yè)管理客戶資源，幫助員工簡化工作流程，實(shí)現(xiàn)跟蹤客戶為目的。所以，如果CRM操作過于復(fù)雜，銷售人員被迫花時(shí)間在一個(gè)復(fù)雜而混亂的系統(tǒng)上。那么，就需要更換CRM系統(tǒng)了，要不然無法達(dá)到企業(yè)的最初意愿。因?yàn)椋髽I(yè)員工更希望的是CRM系統(tǒng)能夠幫助您的B2B銷售團(tuán)隊(duì)快速輸入和訪問重要信息以及自動(dòng)化基本銷售流程的系統(tǒng)。

5、供應(yīng)商的服務(wù)不到位

     CRM系統(tǒng)儲(chǔ)存著企業(yè)客戶資料信息，而系統(tǒng)發(fā)生故障是屬于正常情況。如果所選擇的CRM供應(yīng)商無法及時(shí)進(jìn)行維護(hù)，那么企業(yè)也只能選擇更換CRM系統(tǒng)。要知道，使用CRM系統(tǒng)需要一個(gè)強(qiáng)而有力的供應(yīng)商技術(shù)團(tuán)隊(duì)做支撐，才會(huì)有保障。

     總之，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，所選擇的CRM系統(tǒng)一定要貼近企業(yè)實(shí)際的運(yùn)作流程，要能夠幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)的質(zhì)量并可以利用CRM分析用戶數(shù)據(jù)為賣點(diǎn)，分析用戶數(shù)據(jù)為更好地滿足用戶的需求。

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