crm客戶關系管理系統核心的定義是：企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。提供給營銷更具針對性和計劃性的決策支持。那么crm客戶關系管理系統包括什么功能呢?

通過對crm客戶關系管理系統包括什么功能的簡單解析我們可以認識到企業客戶關系管理能力的強弱受到企業的每一個職能部門的影響，它并不僅僅與營銷、銷售和客戶服務部門有關。首先企業與客戶的關系好壞源于企業能夠為客戶創造的價值的大小，而影響客戶需求、創造客戶價值需要所有職能部門的參與，營銷、銷售和客戶服務部門所做的工作僅僅是企業創造和傳遞客戶價值的一部分;其次，企業的客戶關系管理能力不是一種單一的能力，而是許多種能力的集合，換句話說，企業的客戶關系管理能力包括許多種子能力，而建立、保持和發展客戶關系需要所有部門的參與，所以這種能力包含了企業內外部的多種資源，融合了企業的多種能力;第三，每個企業的客戶關系管理能力都是異質的，如果企業的客戶關系管理能力是其他企業難以模仿的，成為所有能力中的核心和根本部分，就可以影響其他能力的發揮和效果，成為企業的核心能力，為企業帶來長久的競爭優勢。

一部分，它集成客戶相關的信息，可以讓企業了解顧客和分析顧客，其功能是圍繞客戶數據展開的。

1.crm客戶關系管理系統有來電顯示功能;當客戶來電時，會顯示來電號碼，并可將通訊錄對應的客戶資料顯示出來，如果你家有長虹彩電的話，你撥打它的售后服務熱線，它很快會知道你的信息（經過注冊），包括機型，你的住址，銷售商等信息。

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