在企業中，銷售部往往是以產品銷售為主要工作，這個負責為企業正常運轉提供能源的部門，往往有很多事情讓老板們勞心勞力。比如：銷售人員流動量大，新人工作怎么無縫交接？怎么破解銷售人員撞單搶單？怎么掌握銷售跟進動態？管理高層出差在外，怎么及時處理銷售提交的審批？如何管理在全國各地奔忙的銷售人員？如果您也遇到過以上的問題，那么是時候體現CRM對銷售的作用了。

CRM對銷售人員的作用大致分為以下4個部分：

1、銷售手頭上的客戶一般分為三種：準備接觸、正在跟進和已經成交的客戶。將客戶信息錄入CRM，在跟進的過程中，借助手機APP實時記錄、查詢，建立客戶信息資料庫，就可以全面了解客戶信息和跟進情況，投其所好拉近客戶關系，可以縮短銷售周期。即使遭遇臨時工作調動，新人也能很快進入工作狀態；

2、銷售人員可以根據自己的行業經驗，在CRM系統中自行預測銷售目標，制定客戶跟進計劃。這樣在跟進客戶的過程中，就可以實時了解到什么時候該干什么，避免跟蹤不及時，造成客戶流失；

3、銷售團隊之間往往存在競爭關系，借助客戶關系管理系統可以在第一時間了解到準備接觸的客戶是否存在撞單的情況，節約了雙方的時間，也避免了企業內部不必要的矛盾；

4、工作中往往會遇到自己拿不定主意，需要提交上級審批的事情。如果不巧碰到上級出差在外，審批就可能會拖延，CRM系統可以讓上司及時審批，促進銷售進程。

CRM對管理人員的作用，大部分是體現在即使分公司遍布全國，也可以統一管理銷售動態，實時掌握銷售進程，及時發現銷售過程中出現的問題，規范化管理銷售團隊。決策者還可以根據CRM中的報表、圖表、銷售漏斗等工具通觀全局，做出更切合市場的決策。

總而言之，CRM對銷售的作用就在于幫助銷售人員提升銷售業績、工作效率和客戶服務質量，拉近企業和客戶之間的關系，縮短銷售周期。

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