很多企業(yè)在初期準(zhǔn)備使用CRM銷(xiāo)售系統(tǒng)，都會(huì)擔(dān)心一個(gè)問(wèn)題，CRM銷(xiāo)售系統(tǒng)在企業(yè)布置完成后，對(duì)企業(yè)有什么幫助，銷(xiāo)售人員愿不愿意使用。其實(shí)這就像我們買(mǎi)一件衣服一樣，當(dāng)然希望這件衣服對(duì)自己有好處，而不是買(mǎi)回來(lái)之后，放在衣柜不去穿，漸漸的就忘記有這件衣服了，不僅浪費(fèi)時(shí)間還浪費(fèi)金錢(qián)。

而且對(duì)于企業(yè)的管理者也會(huì)常常思考一個(gè)問(wèn)題，如何讓銷(xiāo)售人員愿意使用CRM銷(xiāo)售系統(tǒng)，讓銷(xiāo)售人員相信使用CRM銷(xiāo)售系統(tǒng)能讓業(yè)績(jī)更進(jìn)一步，那么如何讓銷(xiāo)售人員愿意使用CRM系統(tǒng)，首先要了解銷(xiāo)售人員為什么愿意使用CRM系統(tǒng)。

為什么銷(xiāo)售人員不愿意使用CRM系統(tǒng)，最根本的原因分為以下兩點(diǎn):

（一）、客戶(hù)資源不再掌握在銷(xiāo)售人員手上

銷(xiāo)售人員覺(jué)得客戶(hù)的資源應(yīng)該掌握在自己手上，而不是企業(yè)。銷(xiāo)售人員認(rèn)為一旦入到CRM系統(tǒng)中，客戶(hù)就不會(huì)掌握在銷(xiāo)售人員手上，消減了銷(xiāo)售人員的利益。其實(shí)讓銷(xiāo)售人員從心底上接受CRM銷(xiāo)售系統(tǒng)，讓銷(xiāo)售人員相信或者明白一個(gè)道理，CRM是在幫助銷(xiāo)售人員做事情，把數(shù)據(jù)錄入的越全面，對(duì)于銷(xiāo)售人員的工作提供的幫助就越大，對(duì)銷(xiāo)售人員的益處也越大。

（二）、CRM系統(tǒng)太復(fù)雜，銷(xiāo)售人員不習(xí)慣

銷(xiāo)售人員在一開(kāi)始接觸CRM系統(tǒng)時(shí)，會(huì)覺(jué)得CRM很復(fù)雜，產(chǎn)生了抵抗心理。其實(shí)在選擇CRM時(shí)，企業(yè)可以選擇界面交互簡(jiǎn)單、符合使用情況、并且要適應(yīng)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的邏輯，CRM功能多樣性是必不可少的。

對(duì)于企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，應(yīng)該在使用CRM系統(tǒng)前就應(yīng)該讓CRM廠(chǎng)家對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行系統(tǒng)使用相關(guān)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，讓銷(xiāo)售人員快速適應(yīng)系統(tǒng)。或者可以讓部分銷(xiāo)售人員先使用系統(tǒng)，讓部分銷(xiāo)售人員先導(dǎo)入客戶(hù)信息，定期去寫(xiě)使用系統(tǒng)的心得體會(huì)。

再通過(guò)慢慢的引導(dǎo)其他銷(xiāo)售人員，告訴其他銷(xiāo)售人員使用CRM系統(tǒng)不僅可以節(jié)省時(shí)間、操作簡(jiǎn)單，還可以隨時(shí)隨地查看客戶(hù)資料，快速錄入客戶(hù)以及客戶(hù)跟進(jìn)提醒功能等等，可以讓銷(xiāo)售人員從心底上接受CRM銷(xiāo)售管理系統(tǒng)。

最后，企業(yè)還可以建立起相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，比如：最先錄入了一百個(gè)客戶(hù)資料的銷(xiāo)售人員有物品或者金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)，提出五個(gè)或者十個(gè)關(guān)于系統(tǒng)問(wèn)題的銷(xiāo)售人員也有獎(jiǎng)勵(lì)。

通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制讓銷(xiāo)售人員主動(dòng)的去接觸并使用銷(xiāo)售管理系統(tǒng)，讓企業(yè)的CRM系統(tǒng)真正的實(shí)施起來(lái)。

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