客戶關系管理軟件哪家好? 紅圈crm客戶關系管理軟件，我們公司用的這家。

　　一、 紅圈CRM功能

　　1.提高效率： 紅圈CRM系統(tǒng)通過采用信息技術，可以提高業(yè)務處理流程的自動化程度，實現(xiàn)企業(yè)范圍內(nèi)的信息共享,提高企業(yè)員工的工作能力，并有效減少培訓需求，使企業(yè)內(nèi)部能夠更高效的運轉(zhuǎn)。

　　2.交叉銷售：簡而言之，交叉銷售最直接的目的就是向現(xiàn)有客戶銷售更多的產(chǎn)品/服務。在過去幾年中，許多兼并的事件都是建立在交叉銷售的概念基礎上。我們可以看看一個全球最成功的例子，那就是銀行。各大銀行通過聯(lián)營，就可以為客戶提供“一站式”的金融服務

　　3.追加銷售：CRM有助于公司向已擁有公司產(chǎn)品的客戶銷售更高價值的產(chǎn)品與服務。這種思想也非常簡單，例如銀行將持有標準信用卡的用戶轉(zhuǎn)變?yōu)椤敖鹂ā庇脩簟Ｔ谝粋€客戶的生命周期中，他們的收入在不斷變化，因此他們的需求、期望和支付能力都在不斷變化。通過CRM客戶關系管理系統(tǒng)的實施，公司就可以建立客戶知識庫，然后就可以利用客戶數(shù)據(jù)/信息來預測客戶的行為變化。當然這還需要企業(yè)建立成功的客戶行為和生命周期模型。另外，大多數(shù)成功的追加銷售模型是建立在切實能為客戶帶來價值的基礎上，同樣這個基礎也是企業(yè)客戶戰(zhàn)略的一部分。

　　4.拓展市場：CRM可以通過新的業(yè)務模式(電話、網(wǎng)絡)擴大企業(yè)經(jīng)營活動范圍，及時把握新的市場機會，占領更多的市場份額。

　　5.客戶再生：如果你發(fā)現(xiàn)客戶不再購買你的產(chǎn)品與服務，你可能會想辦法來重新把他們吸引過來，這就是客戶再生。駱建功表示，在美國的電信行業(yè)，已經(jīng)有很多企業(yè)投入巨資來規(guī)劃實施“挽回流失客戶”工程， 企業(yè)要想實現(xiàn)客戶再生，需要能夠監(jiān)控客戶的活動，而且還要能夠理解客戶的相關信息。投資一個客戶知識庫的總體思想在于：創(chuàng)建一個值得信賴的信息庫，為企業(yè)提供決策支持作用。

　　二、產(chǎn)品價值

　　1、全面的客戶接觸中心，拉近與客戶的距離.

　　2、與主流呼叫中心設備接口，實現(xiàn)電話的軟操作，建立智能的多媒體接觸中心

　　3、提供呼叫中心內(nèi)部運營管理模塊，有效管理接觸中心內(nèi)部運營。

　　4、完善的客戶問題處理流程，提高工作效率及工作質(zhì)量

　　5、高度信息集成的業(yè)務處理平臺，提高客服代表的工作體驗

　　6、工單的閉環(huán)處理流程，增強對工單處理環(huán)節(jié)的監(jiān)控，提高處理效率及質(zhì)量，提高客戶滿意度

　　7、客戶溝通回訪平臺，獲取最客觀的客戶體驗評價，掌握不足，提高整個銷售服務體系的服務質(zhì)量

　　8、靈活的問卷設計，友好的問卷展示界面

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