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8.3服務請求

8.3服務請求

定義和價值

由客戶反饋發起，通過客服專員記錄所形成的業務表單稱為一條系統服務請求。服務請求可以是由客戶發起，也可以由企業主動發起（服務計劃），其目的是相同的，即為客戶提供有針對性的服務。

功能

當企業收到客戶售后服務的請求的時候在紅圈CRM里創建一個服務請求，服務請求里必須填寫請求明細。服務請求明細填寫的目的是為了交代客戶為哪些資產而提交本次服務。向服務請求明細中添加的條目有3個來源：1.從產品庫里直接添加 2.從客戶訂單的產品明細里添加 3. 從客戶資產里添加。

服務請求的創建可由不同角色的人員發起，舉例如下設備簽收后等待上門安裝 —— 可由發運貨人員，或客服人員發起建立客戶在線咨詢的響應記錄 —— 可由在線客服人員建立客戶已購或租用的設備故障，提交的故障申報表單等 —— 可由客戶自主提交（在線表單或客服響應填報）