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9.2 客戶

9.2 客戶

客戶是指用金錢(qián)或某種有價(jià)值的物品來(lái)?yè)Q取接受財(cái)產(chǎn)、服務(wù)、產(chǎn)品或某種創(chuàng)意的自然人或組織。是商業(yè)服務(wù)或產(chǎn)品的采購(gòu)者。客戶是系統(tǒng)中最核心的檔案，企業(yè)所有業(yè)務(wù)均圍繞客戶展開(kāi)。

客戶可以通過(guò)銷(xiāo)售線索轉(zhuǎn)化產(chǎn)生，也可以直接在系統(tǒng)里新建。客戶跟線索一樣可以放到相應(yīng)的公海池里，通過(guò)規(guī)則的制定來(lái)實(shí)現(xiàn)分配和回收機(jī)制以便銷(xiāo)售人員進(jìn)行有效的跟進(jìn)，從而達(dá)到客戶的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化為合同或訂單的目的。

作為企業(yè)和系統(tǒng)里最核心的檔案，紅圈CRM可以通過(guò)360°視圖的形式展示客戶綜合信息。讓客戶所有重要信息顯示在一個(gè)頁(yè)面里，同時(shí)提供自定義的排列方法，讓用戶輕松了解哪些信息是 “重要的”，哪些是“需要關(guān)注的”。客戶的相關(guān)信息包括詳細(xì)資料，動(dòng)態(tài)，聯(lián)系人，銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，合同，訂單，資產(chǎn)等等。